Kênh liên hệ Sanhbai theo từng loại vấn đề

Với vấn đề đăng nhập, hãy dùng kênh hỗ trợ tài khoản và chuẩn bị địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Nếu có thể, ghi thêm thời điểm bạn bắt đầu gặp sự cố để việc tra cứu diễn ra nhanh hơn.

Chuẩn bị mã giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử, số tiền và thời điểm giao dịch, cùng ảnh chụp màn hình xác nhận nếu có. Đây là những thông tin cần thiết để đối soát — thiếu một trong số này thường dẫn đến việc phải liên hệ thêm lần nữa.

Sau khi gửi yêu cầu, bạn thường nhận được mã tham chiếu hoặc xác nhận qua kênh đã liên hệ. Dùng mã đó khi hỏi thêm về tiến độ thay vì gửi lại yêu cầu mới — điều này giúp tránh trùng lặp và rút ngắn thời gian xử lý.

Một số kênh liên hệ yêu cầu bạn đăng nhập để xác minh danh tính trước khi gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản hay giao dịch. Nếu không đăng nhập được, hãy nêu rõ điều đó ngay trong nội dung yêu cầu kèm thông tin tài khoản đã đăng ký.

Trang Hỏi đáp là nơi phù hợp nhất cho các thắc mắc về điều kiện nâng cấp, phần thưởng và so sánh cấp độ thành viên. Trang liên hệ này tập trung vào việc định hướng kênh và hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc giao dịch.

Yêu cầu gửi qua kênh không phù hợp vẫn có thể được tiếp nhận, nhưng cần thêm thời gian để chuyển đến đúng bộ phận. Nếu bạn chưa nhận được phản hồi sau một khoảng thời gian hợp lý, hãy gửi lại qua đúng kênh với mô tả rõ hơn về loại vấn đề.